Carrello abbandonato – Aumentare le conversioni

Come in tutti i business, le informazioni sono alla base del successo, e lo stesso ovviamente accade sul web, una attenta azione di iabandoned-cartntelligence può migliorare significativamente le performance del vostro business, questo è poco ma sicuro.

 

Quante volte vi siete chiesti cosa hanno fatto i vostri potenziali clienti nel vostro e-commerce, quali prodotti hanno visto ma soprattutto cosa hanno aggiunto al carrello prima di abbandonarlo?

Beh se non ve lo siete chiesto, dovreste iniziare a farlo perché vi potrebbe aiutare ad aumentare le vendite e l’efficacia del vostro negozio online.

Carrello abbandonato ecommerce : perché saperlo?

Sapere è potere, questo è poco ma sicuro, ma torniamo al nostro carrello, alle volte, soprattutto in un grande ecommerce con un grande catalogo, ci possono essere piccoli errori, alle volte potrebbe essere possibile che perdiate delle vendite perché per esempio un prodotto ha un errore che non permette il check out, monitorando il carrello potrete aiutarvi molto in questa impresa.

Carrello abbandonato ecommerce : follow up

Conoscere i desideri di un potenziale cliente vi aiuterà di certo a offrirgli un servizio molto personalizzato, per esempio monitorando il carrello dopo un abbandono potremmo chiedere ai potenziali clienti (soprattutto se sono clienti abituali) la ragione del loro abbandono, magari proponendo uno sconto extra se l’acquisto verrà fatto entro 72h o come volete voi.

Ma quali sono le maggiori ragioni relative agli abbandoni del carrello?

  • Prezzo troppo alto una volta applicata la spedizione o le tasse
  • Il cliente decide di cercare altre offerte
  • Mancanza di fiducia
  • Confusione durante il processo di pagamento/checkout
  • Pagamenti rifiutati
  • Altri motivi urgenti che hanno portato il cliente a chiudere l’acquisto

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Secondo questa lista di motivi si può dedurre di conseguenza anche una eventuale strategia da applicare magari inviando una mail di follow-up nel caso l’utente sia già registrato (e quindi abbiamo i suoi dati), basta comprendere come estrapolare i dati.abandoned-cart-blog

Vi assicuro che se si riesce a raccogliere questo tipo di dati, concentrandoci su una strategia ben progettata, sarà possibile incrementare le vendite del 30/45% (secondo le nostre statistiche)

In questa pagina ho trovato un plugin per Woocommerce che permette di “catturare” tutti i “carrelli abbandonati” salvandoli in una tabella del database (che viene creata appositamente) e successivamente permette di inviare delle mail che con poca fatica si possono personalizzare in modo da creare dei veri e propri follow-up.
(Basterà copiare il codice e salvarlo in un file php collocato in una cartella nominata “adandoned-cart” all’interno della directory “plugins” e successivamente dall’area admin attivarlo)

Ma cosa possiamo fare una volta risaliti all’utente che ha abbandonato il carrello?

  1. Possiamo inviare un follow-up con uno sconto se completa l’ordine entro le 72 ore (inserendo il link ai prodotti che ha acquistato)
  2. Possiamo “scusarci” per le difficoltà incontrate offrendo un coupon (codice coupon) da utilizzare per il prossimo ordine
  3. Possiamo semplicemente chiedere le motivazioni in modo gentile, magari offrendo un prodotto in sconto per comprendere meglio le difficoltà e migliorare le prestazioni/usabilità della piattaforma

Concludo dicendo che ottenere quanti più dati possibile relativi al nostro e-commerce ci permette di migliorare in modo veramente importante le prestazioni e le conversioni dell’e-commerce stesso.

Il nostro e-commerce non deve essere “messo online” e lasciato a sè stesso, bensì è necessaria una costante osservazione e studio di tutti gli elementi e le statistiche che vengono registrate dagli acquisti, e dai tentativi.

Se si lascia l’e-commerce “abbandonato a sè stesso” solo perchè siamo convinti che sia bello di grafica o che i prodotti siano vari e di qualità, tralasciamo l’esperienza del cliente che è “il capitale umano” dell’ecommerce, per cui, va benissimo inserire i commenti ai prodotti, contattare il cliemte nel post-acquisto, e comprendere anche le motivazioni degli abbandoni del carrello.

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Andrea Tamburelli
CEO at | | + posts

Laureato in informatica, con un master in comunicazione digitale e web marketing ed una specializzazione triennale in Consulenza Retailing.
Specializzato in strategie di vendita e Network Makreting, consulente per numerose startup di successo, contributor per diversi autori d'oltreoceano, per reports, white papers e blogposts.
Dal 2010 Titolare di Like-MLM Strategies, l'unica azienda in Italia con la caratteristica di fornire ad aziende di network marketing o reti di vendita, assistenza software, consulenza startup e fornitura strumenti e strategie di vendita e gestione.
Detentore del brevetto di Like-MLM Diamond, un software con algoritmi speciali per il conteggio ed analisi dei piani compensi per il network marketing.
Fornisce piattaforme e strategie innovative di vendite focalizzate sulla fusione dell'online e della vendita tradizionale.

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